Hozzájárulási irányelv

Különleges megjegyzés: Hozzájárulás megszerzése kereskedelmi célú SMS-ek és e-mailek küldéséhez

Fontos, hogy a hozzájárulást megszerezd ügyfeleidtől és lehetséges ügyfeleidtől, mielőtt marketing SMS-eket és e-maileket küldenél nekik az ActiveCampaign szolgáltatáson keresztül. Ez nemcsak udvariasság, hanem az anti-spam és egyéb adatvédelmi, fogyasztóvédelmi törvények által is előírt követelmény. A szabályok megszegésének súlyos következményei lehetnek: az Egyesült Államokban az SMS-ek esetében üzenetenként 500–1,500 USD, az e-mailek esetében akár 16,000 USD büntetés szabható ki.

Kanadában a bírságok 1–10 millió dollár között változhatnak, és mindkét országban a magánszemélyek saját jogukon is pert indíthatnak bizonyos szabálysértések miatt.

Te vagy felelős azért, hogy minden szükséges hozzájárulást megszerezz és rögzíts az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően. Ez a megjegyzés tájékoztatás céljából készült, és nem minősül jogi tanácsadásnak. Kérjük, konzultálj saját jogi képviselőddel, hogy biztos lehess benne, hogy megfelelsz a vonatkozó törvényi előírásoknak.

I. E-mail

Az Egyesült Államokban

Az Egyesült Államokban a kereskedelmi e-mailek küldői nem kötelesek előzetes hozzájárulást szerezni, azonban a CAN-SPAM törvény előírja, hogy lehetőséget biztosítsanak a címzettek számára a leiratkozásra, amelyet 10 munkanapon belül tiszteletben kell tartaniuk. A kereskedelmi üzenetekben egyértelmű utasításokat kell feltüntetni arra vonatkozóan, hogyan iratkozhatnak le a címzettek. Az üzenetek lehetőséget kínálhatnak arra, hogy a címzettek bizonyos típusú üzenetekről iratkozzanak le, de egy lehetőségnek teljes leiratkozást kell kínálnia.

Kanadában & Európában

Kanadában és Európában az e-mail küldéshez előzetes hozzájárulás szükséges. Bizonyos esetekben – például meglévő üzleti kapcsolat esetén – a hozzájárulás hallgatólagos lehet, de legtöbbször kifejezett előzetes hozzájárulásra van szükség. Ez azt jelenti, hogy a személynek aktívan nyilatkoznia kell arról, hogy e-maileket kíván kapni. Előre bejelölt négyzetek nem megfelelőek, és a hozzájárulásokat dokumentálnod kell.

E-mail tartalmi követelmények

A CAN-SPAM és a CASL törvények mindkét esetben előírják az alábbiakat:

• Tisztán és pontosan azonosítsd a küldőt és a küldés célját.
• A tárgy és tartalom legyen átlátható, ne vezessen félre.
• Tartalmazzon érvényes fizikai címet.
• Tartalmazzon leiratkozási lehetőséget, amelyet könnyen felismerhetően helyezz el.

II. SMS Üzenetek

Milyen típusú hozzájárulás szükséges?

Az SMS-üzenetekre vonatkozó hozzájárulás az Egyesült Államokban attól függően változik, hogy az üzenet információs vagy marketing célú-e. Ha bármilyen tartalom promóciós jellegű, akkor marketing SMS-ként kell kezelni.

Információs SMS-ek

Az információs üzenetek esetében elegendő az előzetes hozzájárulás.

Marketing SMS-ek

A marketing üzenetekhez előzetes írásbeli hozzájárulás szükséges, amely kifejezetten engedélyezi a marketing SMS-ek küldését.

SMS Küldési Jógyakorlatok

• Szerezz be előzetes írásbeli hozzájárulást.
• Ne feltételezd automatikusan, hogy hozzájárulásod van – mindig dokumentáld a megszerzett hozzájárulásokat.
• Lehetővé tedd a címzettek számára, hogy „STOP” üzenettel leiratkozzanak.
• Gondoskodj arról, hogy a leiratkozásra vonatkozó kérelmeket azonnal tiszteletben tartsd.

Az irányelvek betartása és a megfelelő hozzájárulások megszerzése kulcsfontosságú a sikeres és jogszerű e-mail és SMS marketing kampányokhoz.